החידה האסטרטגית של נאדלה: המודל העסקי החדש של מיקרוסופט בעידן ה AI

עד לא מזמן, הקשר בין ביצועי חברה להחלטות כוח אדם היה פשוט וליניארי: צמיחה פירושה גיוס, ירידת ביצועים פירושה פיטורים. אולם, תופעה חדשה ומורכבת מתפתחת בעולם הטכנולוגיה, כאשר מיקרוסופט מובילה מגמה של פיטורי אלפי עובדים, וזאת על אף שהחברה משיגה תוצאות פיננסיות חסרות תקדים.

בחודשים האחרונים השלימה מיקרוסופט פיטורים של כ-15,000 עובדים, ובחודש מאי בלבד הודיעה על פיטורי כ-6,000 עובדים נוספים (3% מכוח העבודה). המהלך התרחש דווקא בתקופה בה החברה מדווחת על הכנסות של 76.4 מיליארד דולר ברבעון האחרון – צמיחה של 18% – ורווח תפעולי של 34.3 מיליארד דולר. הנתונים האלו הופכים את ההחלטה לפטר לחידה אסטרטגית שראוי לחקור.

הפרדוקס הפיננסי: ביצועים יוצאי דופן

נתוני הביצועים של מיקרוסופט מציירים תמונה של חברה שנמצאת בשיא כוחה העסקי:

• הכנסותיה השנתיות עברו את רף ה-76 מיליארד דולר ברבעון האחרון.

• החברה הציגה צמיחה של 21% בהכנסות מעסקי הענן (40.9 מיליארד דולר).

• עסקי הבינה המלאכותית שלה חצו את רף ההכנסות השנתיות של 13 מיליארד דולר, עם צמיחה מדהימה של 175% שנה אחר שנה.

אז מדוע חברה כל כך מצליחה מבצעת פיטורים בהיקף כזה? התשובה טמונה בשינוי האסטרטגי שמונע על ידי בינה מלאכותית.

הרציונל החדש מאחורי הפיטורים

סאטיה נאדלה, מנכ"ל מיקרוסופט, נאלץ להסביר את מה שכינה "חידה" - פיטורים בעת רווחיות שיא. לדברי החברה, המהלך אינו קשור למצבה הפיננסי, אלא מהווה חלק מאסטרטגיה ארוכת טווח:

• עיצוב מחדש של המבנה הארגוני: הסרת שכבות ניהול והתייעלות בתהליכים כדי להפוך את החברה לגמישה וזריזה יותר.

• הסטת משאבים אסטרטגית: התמקדות מחודשת בתקציבים ובכוח אדם לטובת השקעות מאסיביות בבינה מלאכותית.

• הכנת התשתית לעתיד: השקעה של 80 מיליארד דולר בתשתיות  AI, כחלק מהצורך לשמור על יתרון תחרותי.

השפעת הבינה המלאכותית על האסטרטגיה העסקית

נתון מדהים העולה ממחקרים פנימיים מצביע על כך שכבר כיום כ-30% מעבודת הפיתוח במיקרוסופט מתבצעת על ידי בינה מלאכותית. נתון זה הוא לא רק הישג טכנולוגי, אלא עדות לשינוי פרדיגמה קיצוני שבו AI חודרת לליבת תהליכי העבודה בחברות.

חברות טכנולוגיה מובילות מאמצות כעת מודל עסקי חדש, המבוסס על:

• יעילות קיצונית: הפחתת עלויות כוח אדם תוך שימור או הגדלת פרודוקטיביות.

• השקעות מאסיביות בטכנולוגיה: הפניית המשאבים שנחסכו לפיתוח AI כדי להבטיח עליונות טכנולוגית.

• מירוץ טכנולוגי: הצורך להישאר מובילים מול מתחרים מאיץ את קצב השינויים ומחייב החלטות דרמטיות.

השלכות על שוק העבודה הטכנולוגי

מיקרוסופט איננה היחידה. חברות טכנולוגיה מובילות נוספות מיישמות אסטרטגיות דומות, מה שמצביע על מגמה מבנית ולא על תופעה זמנית. חשוב לציין שהפיטורים אינם פוגעים בכל התפקידים באותה מידה: עובדי הנדסה בתחומים מסורתיים נפגעים יותר, מומחי AI וענן זוכים לביקוש מוגבר ותפקידי ניהול ביניים נמצאים בסיכון.

מבט לעתיד: המלצות אסטרטגיות

המקרה של מיקרוסופט מסמל שינוי פרדיגמה עמוק בעולם העסקי. על כן, עלינו להיערך לשינויים בכל הרמות.

עבור חברות:

• מעברים הדרגתיים: במקום פיטורים המוניים, מומלץ לפתח תוכניות הסבה והכשרה מחדש של עובדים. יישום תוכנית חדשנות בארגון יכולה לזהות ולרתום מובילים חדשים שיכולים להוביל את החדנות בארגון.

• שקיפות בתקשורת: הסבר כנה וברור של האסטרטגיה העסקית לעובדים ולציבור ימנע משברים ויבנה אמון.

• השקעה בהון אנושי: פיתוח כישורים חדשים בקרב העובדים הקיימים הוא מפתח לצמיחה בת-קיימא.  כן, להשקיע בעובדים, לייצר סדנאות, הכשרות יזומות ועידוד להתנסות ואימוץ של טכנולוגיות חדשות.

עבור עובדים:

• למידה מתמשכת: רכישת מיומנויות בתחומי הביקוש של AI,ענן וטכנולוגיות מתקדמות הופכת להיות הכרחית.

• גיוון מיומנויות: פיתוח יכולות רב-תחומיות מגביר את הערך הייחודי של כל עובד.

• רשתות מקצועיות: חיזוק הקשרים המקצועיים כהכנה לשינויים בשוק העבודה.

עבור קובעי מדיניות:

• רגולציה מותאמת: פיתוח מסגרות חוקיות להתמודדות עם האתגר החדש של פיטורים בחברות רווחיות. דבר שנוגד את מגמת התאגדות העובדים שהגיעה גם לחברות טכנולוגיה (הייטק).

• תוכניות הסבה לאומיות: השקעה בהכשרה מחדש של כוח העבודה הכללי כדי להתאים אותו לצרכים החדשים של השוק. ניתן לביצוע מוקדם ככל שניתן ולא לחכות למצב של היווצרות משבר וכאשר ישנם כבר הרבה מובטלים.

• רשתות ביטחון: הקמת מערכות תמיכה מותאמות לעובדים מפוטרים. מבנה של הכשרה מקצועית והתאמת יכולות במסלולים שהוכנו מראש, כחלופה למתן תגמולים בלבד.

מסקנות

המקרה של מיקרוסופט ממחיש בבירור שהקשר המסורתי בין ביצועים פיננסיים להחלטות כוח אדם הופך להיות פחות רלוונטי בעידן ה- AI. חברות מקבלות החלטות אסטרטגיות המונעות על ידי יעילות וחדשנות טכנולוגית, ולא רק על ידי מדדי רווחיות קלאסיים.

השלכות התופעה מחייבות התמודדות מקיפה של כל הגורמים הרלוונטיים: חברות, עובדים, קהילות וקובעי מדיניות. העתיד הטכנולוגי כבר כאן, והשאלה איננה אם הוא יגיע, אלא כיצד נכין את עצמנו להתמודד איתו באופן הוגן ויעיל.

כמוביל בארגון, האחריות עליך לבנות את עתיד הארגון. האם אתה מוכן לכך?